Vragen stellen helpt je een beter verhaal te vertellen
Na een succesvolle pilot bij Vesteda werd het tijd om het jaaroverzicht voor huurders aanzienlijk op te waarderen. Klantonderzoek doe je wat ons betreft door veelvuldig vragen te stellen aan de doelgroep. Dus niet alleen achteraf, maar ook voorafgaand aan – en zelfs tijdens – de ontwikkeling van je communicatie- en marketingactiviteiten. Door met regelmaat en op verschillende manieren de doelgroep te raadplegen en een gemakkelijke toegankelijke panel op te zetten met vertegenwoordigers uit de doelgroep, slaagden we erin om de boodschap van Vesteda in haar jaaroverzicht jaar op jaar beter af te stemmen op de informatiebehoefte. Ook de presentatievorm werd elk opeenvolgend jaar aantrekkelijker, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker.
Programmamanager Simone Blüm van Vesteda over klantonderzoek
Programmamanager huurderstevredenheid Simone Blüm van Vesteda vertelt over hoe we hebben geholpen om klantonderzoek te integreren in haar werkzaamheden: